近年来,随着国民经济的迅猛发展,社会物流在国民经济中发挥着积极融合的作用。物流企业的新技术、新装备、新理念已与国家现代化发展形成紧密的一体,“交通强国”成为近代以来中华民族复兴一张崭新的明信片。中国铁路总公司也积极适应社会发展,提出铁路运输安全和经营管理水平达到世界领先的目标。中国铁路南昌局集团有限公司通过改革优化组织机构,减少部门之间结合部的衔接,成立货运受理服务中心,专业承担货运业务的集中受理、大客户维护、货运营销等工作。虽然在货运营销方面加强了管理,修订和完善了相关货运服务规章,采取了优化货运业务受理方式、拓展铁路货运业务服务模式等措施,提升了铁路货运营销能力和水平,但总体上货运服务营销能力仍然不足,服务营销工作存在诸多不合理之处,货运营销业绩不够突出,无法达到预期的效益目标,希望借助提升服务营销水平来改变当前状态,提高市场竞争力。本文查阅了大量关于服务营销理论的研究资料,首先,结合南昌局集团公司的基本情况,利用PEST工具分析了服务营销宏观环境。基于南昌局集团公司既有营销策略,通过问卷调查的方式发现南昌局集团公司货运服务营销存在的问题。利用SWOT工具分析了南昌局集团公司服务营销微观环境,选择WO战略组合。最后依据7PS服务营销组合理论,从多角度对南昌局集团公司服务营销提出策略。本文希望通过研究中国铁路南昌局集团有限公司的货运服务营销,结合新形势下市场需求的变化,深入研究货运服务营销现状,总结分析存在的不足之处,围绕“7P”理论提出相应的服务营销策略,期望为改善南昌局集团公司货运服务营销水平,提升服务营销质量提供参考和借鉴。同时在铁路企业完善货运服务营销策略和对服务营销理论研究方面起到了促进和补充作用。