如今我国的汽车租赁行业的发展越来越迅速,随着跨国租赁公司在我国市场的出现,从而导致各个公司之间的竞争日益激烈。在如今客户至上的时代,让客户满意相当于赢得了市场,因此通过提升产品的质量和服务来尽可能地提高客户满意度已成为管理者非常关注的一个问题。汽车租赁作为服务行业的一员,所有运作都是以客户体验为中心来展开的,它们还会通过增加客户忠诚度、吸引回头客的方式使企业利益最大化。而利益最大化的目标是否能够达成,与其所提供的服务能否让客户满意紧密相关。本文以客户满意相关理论为基础,以PX汽车租赁公司为例,具体分析了PX汽车租赁公司的客户满意管理活动。PX公司是一家由跨国大型租赁公司与国内大型汽车经销商合资成立的汽车租赁企业,但是由于成立时间短,产品以及服务体系不完善,造成客户满意度较低,使其业绩不令人满意。本论文从PX公司实地访谈调查中发现的客户需求入手,分析它们对于PX公司客户满意的影响,并尝试提出解决方案。本文会从PX公司的产品的质量、价格和企业服务流程等多个方面因素进行分析研究,从而判断影响客户满意程度的原因。本文会从现场访问调查分析,找出影响客户满意的问题,如司机管理问题、安全驾驶问题、保险管理、油费管理、维修保养、环保等。针对这些问题从安全、环保、风险意识三方面提出解决方案以提升公司服务品质。论文的研究结论有益于提升PX公司的客户满意程度,同时也会对其他的租赁公司提高客户满意程度有借鉴作用。