作为银行服务客户的主体,前台柜员不仅代表着银行的社会形象,而且是防范风险的中坚力量。绩效考核能够有效促进柜员工作水平、工作质量以及服务态度等的提升,因此,许多商业银行都建立了绩效考核制度。然而,由于在绩效考核执行过程中存在的各种问题,导致绩效考核制度常常无法发挥应有的作用。正是在这样的情况下,本文希望通过对ZZ银行柜员绩效考核方案的分析,找出其中存在的问题,并提出针对性的优化方案。ZZ银行现有柜员绩效考核中存在岗位工作分析和工作职责不明确、绩效考核指标设置单一、单一责任制限制了柜员的发展、绩效考核内容不全面、绩效考核结果运用不及时等问题。造成这些问题的原因主要是员工轮岗的需求以及人力资源管理方面的缺失、缺乏专业指导和管理层缺乏重视、满足人才需求和简化内部管理、KPI考核方法的使用以及银行人力资源管理的不足等。针对ZZ银行目前柜员绩效考核存在的问题以及导致问题的原因,在原有柜员绩效考核的基础上,对ZZ银行柜员进行了重新定位,使绩效考核内容更加全面,明确了绩效考核的各个指标内容,包括：产品销售、客户维护、业务量、业务差错率、工作质量、工作能力、工作态度、其他方面等,增加了对柜员工作质量、工作能力、工作态度、学习和培训等方面的考核力度,相应地减少了业务考核方面的权重。优化方案能够更加有效地刺激柜员通过各种方式提升工作能力,改善服务水平。因而能够更加有效地发挥绩效考核对柜员的激励作用。同时,为了保障ZZ银行柜员绩效优化方案顺利实施,提出了相关的措施建议,包括：明确绩效考核的领导班子、明确各部门绩效考核职责、成立绩效考核小组、提高绩效考核结果在柜员薪酬调整、职位调换、晋升调配、培训和选拔、以及职业生涯规划方面的运用等。这些措施的实施,能够为ZZ银行柜员绩效考核优化方案的实施创造一个良好的内部环境,有利于促进方案的顺利实施。