在整个电力系统的建设中,电网公司的服务流程管理在日益激烈的市场竞争中占据着尤为重要的位置。全面完善供电公司服务流程,是电力企业必须面对和认真思考的问题,其主要内容包括:功能配置、机构设置、技术手段及管理方式。我们对GD电网公司服务流程进行全方位的分析与改进,将为电力企业提升服务水平及整体竞争力提供有力支撑,因此,研究GD电网公司服务流程的标准化建设方案是十分必要的。GD电网公司的主体业务流程包括:业扩报装受理、供电方案制定、客户设计资料受理、业扩费用管理、客户竣工报验受理、供用电合同管理、用电档案管理、变更类业务现场服务、现场处理、客户一般资料变更受理和营业厅应急处理。GD电网公司的辅助业务流程包括:停电处理、电话受理咨询查询、售后服务、自助服务、客户工程接入受理和95598热线服务。本文是以GD电网公司主体和辅助业务流程为研究对象,分析原有服务流程中存在的问题及原因,设计GD电网公司服务流程的标准化建设方案,提高营销服务质量。