随着国家经济的持续高速增长和城市规模的不断扩大，高回报率的商业物业正日益成为品牌物业管理企业竞争的焦点。然而，我国目前商业物业管理能力水平与国际知名物业管理企业存在较大差距，竞争力不强，其理论研究和实践操作所获得的关注较少。基于这样的背景，如何通过建立适宜的商业物业管理顾客满意度指标评价体系，帮助企业正确评价与改进管理服务质量，从而切实提高顾客的满意程度，增强竞争能力，是一项迫切并具有重要意义的研究课题。本论文中，笔者首先阐述了论文研究的相关背景，介绍了物业管理发展现状和商业物业管理的特点，在此基础上，从客户关系管理出发，结合顾客价值和顾客满意理论，提出了商业物业管理顾客满意度指数模型及指标测评体系。主要内容包括：构建该测评模型及指标体系的意义；指标体系的框架；建立指标体系的原则和结构；指标的量化和权重的确定等。在实证分析中，以浙江省某物业管理公司商业物业管理项目为例，通过具体测评项目的实施，对所设计的指标体系进行了验证。最后，概括总结了本论文的研究结论、对商业物业管理的建议和今后研究的方向。