旅游作为残疾人获得平等权利,参与社会活动,共享社会文明的重要途径,残疾人的旅游需求本应早就受到社会的重视。但目前国内业界和学界对残疾人的旅游活动关注度仍尚低,忽视了残疾人作为社会公民应具有的旅游权利,对残疾人参与旅游活动促进旅游业的和谐发展和社会的积极作用认知尚浅。本文在共创和谐社会的大背景下,试图从残疾人游客满意度的角度出发,以上海世博会为例,将残疾人游客满意度理论研究与实践分析相结合,以期从经济学角度为我国开发残疾人旅游市场和从社会学角度来关注残疾人游客的旅游需求提供可资借鉴的思路和方法。我国残疾人实际出游数量的相关统计数据和资料非常缺乏。本论文通过结合使用世博会现场问卷调查和网络深度访谈等方法对我国残疾游客满意度进行了探讨,总结出我国残疾人游客在出游过程中影响其满意度的因子;比较了普通游客和残疾人游客满意度的异同点;以顾客满意度模型为基准,拟建了残疾人游客满意度测评模型。当然,中国残疾人旅游业的成熟发展并非一蹴而就的事情,需要综合社会各方建立的相关理论体系并将其付诸实践进行检验。本文仅从残疾人游客这一旅游活动主体的角度进行了浅显的研究。但随着社会包容和人文关怀理念的深入,残疾人的弱势地位在社会的进步发展中将逐渐得到改变并获得提升,相关机制的建立与措施的实施不仅可以增强残疾人游客的满意度,同时也有利于排除该特殊群体旅游中遭遇的种种障碍,从而更好地发挥残疾人旅游的积极性和主动性。