在许多商业银行的业务活动中,零售业务已经成为商业银行进行发展和获得利益最稳定、最重要的业务之一,零售业务有着其他业务不具备的优势:收益稳定且高、风险较低。因此,制定零售营销战略对于商业银行的发展至关重要,并始终发挥着重要作用。目前,世界经济相对低迷,金融环境复杂多变,国内商业银行之间的竞争非常激烈。另一方面,随着居民的金融储蓄越来越多,对于相关理财意识不断提升,因此,银行的相关业务就需要在个人需求的基础上满足目前的发展形势。零售营销策略的研究已成为各商业银行的共识。通过对国外商业银行的分析比较,国内的商业银行零售业务开展相对较晚,很多的成果理论还不成熟,很多的成果经验还没有应用于实践中,因此,没有形成完整的体系。银行业面临的共同挑战是零售产品和服务的一致性、缺乏创新和对销售服务缺乏了解。作为一家城市商业银行,F银行也面临着同样的问题。本文是以当前宏观经济和金融形势为基础的,商业银行之间的竞争正在加剧。以F银行DZ分行为例进行研究分析,根据国家商业银行零售理论和销售理论,对F银行DZ分行的零售业务进展状况进行分析,对现状进行了解,同时,分析了该银行和分行在进行零售业务开展过程中存在的问题,在零售银行的发展中,零售银行面临着产品和服务的一致性、定价机制不完整和缺乏合理规划、市场地位不明确、经营网点不足,很多网点和其他的商业银行的经营网点类似,优势不足等八个主要问题。市场仍然是一个加强营销和推广体系的问题,商业成本是相对较高。本地品牌销售单位具有明显的地域优势,有待改进。在分析问题的基础上,提出了加强产品创新的政策建议,针对存在的问题,提出了营销策略、创新管理体系、销售渠道和产品营销等方面的建议。随后,根据相关问题采取了一系列保障措施。重点分析了零售银行和零售业务的市场环境,制定差异化服务策略,建立灵活的定价机制,完善分销渠道,区分促销方式,优化成本,强化销售点地理位置,推广品牌和发展具体实施策略。本文旨在通过对F银行DZ支行营销策略进行研究,帮助F银行DZ支行制定更加完整科学、合理的营销策略,提高F银行DZ支行的基本技能。