品牌作为企业的重要资产,在遭遇企业危机时却未得到相应的关注。为了在短期内依靠危机策略修复企业原有的利益关系,降低品牌在认知度、美誉度、忠诚度上的受损情况,企业应开辟一条独特的道路,即建立并完善企业危机传播策略的同时,重视企业品牌内涵的重塑。本文从品牌受损的关键点着手,认为信任的缺失是企业危机引发品牌危机的主要原因。企业态度决定危机走向,消极滞后的态度会导致企业与公众之间信任链的断裂,进而使公众对品牌的认同感受到牵连,企业危机演变成为品牌危机,品牌危机造成的伤害是隐性、持久的,甚至会引发整个行业的动荡。解决危机情境下品牌维护问题,需要动员企业、利益相关者、媒体、政府的共同努力。首先要使企业内部统一危机传播决策的指导思想,以维护公众利益为导向,建立公开透明的沟通传播体系,改变舆论不利局势,引导公众对企业的重新认识；其次,在媒体沟通方面要将传统媒体与新媒体相融合,通过与新闻媒体的积极配合,更新事件进展、疏解舆论压力、宣传企业精神,以健全的企业危机传播策略,降低品牌受损度；最后,在政策法制建设方面要积极推动相关政策与法律法规的出台,矫正企业因利益驱动而产生的不诚信行为,督导企业重视企业的社会责任。本文结合具体案例,分析由企业危机传播不当导致品牌受损的各类负面影响,并着重研究品牌认知度、美誉度、忠诚度的受损情况,旨在总结失败的经验教训,引申出使品牌损害降至最低的危机修复策略。