【摘 要】
:
品牌作为企业的重要资产,在遭遇企业危机时却未得到相应的关注。为了在短期内依靠危机策略修复企业原有的利益关系,降低品牌在认知度、美誉度、忠诚度上的受损情况,企业应开
论文部分内容阅读
品牌作为企业的重要资产,在遭遇企业危机时却未得到相应的关注。为了在短期内依靠危机策略修复企业原有的利益关系,降低品牌在认知度、美誉度、忠诚度上的受损情况,企业应开辟一条独特的道路,即建立并完善企业危机传播策略的同时,重视企业品牌内涵的重塑。本文从品牌受损的关键点着手,认为信任的缺失是企业危机引发品牌危机的主要原因。企业态度决定危机走向,消极滞后的态度会导致企业与公众之间信任链的断裂,进而使公众对品牌的认同感受到牵连,企业危机演变成为品牌危机,品牌危机造成的伤害是隐性、持久的,甚至会引发整个行业的动荡。解决危机情境下品牌维护问题,需要动员企业、利益相关者、媒体、政府的共同努力。首先要使企业内部统一危机传播决策的指导思想,以维护公众利益为导向,建立公开透明的沟通传播体系,改变舆论不利局势,引导公众对企业的重新认识;其次,在媒体沟通方面要将传统媒体与新媒体相融合,通过与新闻媒体的积极配合,更新事件进展、疏解舆论压力、宣传企业精神,以健全的企业危机传播策略,降低品牌受损度;最后,在政策法制建设方面要积极推动相关政策与法律法规的出台,矫正企业因利益驱动而产生的不诚信行为,督导企业重视企业的社会责任。本文结合具体案例,分析由企业危机传播不当导致品牌受损的各类负面影响,并着重研究品牌认知度、美誉度、忠诚度的受损情况,旨在总结失败的经验教训,引申出使品牌损害降至最低的危机修复策略。
其他文献
王武子新著《蔡尚思学述》作为“大师学述”之一种,已于2001年1月由鹭江出版社出版。翻阅数遍,不忍释手;获益之余,略抒浅识。 蔡尚思先生是中国现代著名的史学家、哲学家和
从近几年发生的丰田“召回门”事件、蒙牛“三聚氰胺”事件、韩国“锦湖轮胎”事件、双汇“瘦肉精”事件看来,信用风险对整个供应链的破坏程度远比对单个企业的破坏程度要严
目的研究早期强化踝关节运动训练对偏瘫患者下肢功能恢复产生的影响。方法将在该院接受治疗的80例脑卒中偏瘫患者根据运动训练方式差异分为实验组和对照组,对照组(40例)采用
当前党和国家对反腐倡廉建设的高度重视、我国经济实力的日益增强、人民群众的积极参与和支持,有力地推动了党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展;我国社会结构及其组织形式的
马克思主义哲学的发展是一个系统进化过程。它主要表现为以下过程:基本原理不断丰富,理论层次不断分化,逻辑结构不断趋优,社会功能不断增多,环境关联不断加强。
目的探讨不同透析频率的维持性血液透析病人的中医证候变化特征。方法将82例进行维持性血液透析治疗且以固有透析频率维持血液透析时间大于3个月的患者根据其透析频率分为3组
公众参与行政决策是行政决策合法性之所需,也是行政决策目标实现之所求。政府的政策宣示和公众的参与需求的契合,催生了我国丰富的公众参与行政决策的实践。然而公众参与行政
通过实验案例,讨论阀控式密封铅酸蓄电池修复的可行性,分析有效延长蓄电池使用寿命的方法。
<正>请允许我用关键词分析法来重温经典名篇《丑小鸭》。第一个关键词:世界读文要知人论世,读《丑小鸭》也当"知鸭论世"。故事一开始,刚刚出生的小鸭子们第一句人生感叹就是"
秘鲁,位于南美洲中部,太平洋东岸,占据着南美安第斯构造成矿带的重要区段,矿产资源——尤其是金、银、铜、铅、锌等贵金属和有色金属的富集度世所罕见,铁矿资源亦相当丰富,同