随着国内利率市场化和金融体制改革进程的不断加快,商业银行所面临的市场竞争不断加剧,商业银行的员工不断增多,由于各方面原因,商业银行基层员工出现客户满意度较低、工作效率低下、员工频繁离职等现象,这些都是工作倦怠的重要表现,给商业银行的发展带来了很大的损失。所以,对商业银行基层员工工作倦怠问题进行研究,对于商业银行提升人力资源管理效能及保障和促进商业银行业务发展都具有重要意义。本文主要采取问卷调查法、访谈法等对XX银行YZ分行基层员工工作倦怠状况进行调查研究。在对国内外学者研究成果及相关理论进行梳理的基础上,通过对280名基层员工进行问卷调查以及120人次访谈,对分行员工的职业倦怠状况进行调查和分析。调查分析的结论为:分行基层员工存在中等程度的职业倦怠情况,调查认为工作年限和工作岗位对基层员工工作倦怠的影响最为显著,而年龄、性别、婚姻状况、受教育程度和收入水平的影响不显著,通过进一步分析可知柜员岗及工作满20年以上的员工工作倦怠程度是最高的。本文通过访谈的方式对XX银行YZ分行基层员工工作倦怠的影响因素进行分析,认为外部因素的影响程度要大于员工个人因素。在进行综合分析的基础上,本文从员工个人因素、工作因素及组织层面三个角度出发,为XX银行YZ分行提出基层员工工作倦怠的应对策略,以期实现基层员工个人和XX银行YZ分行的共同进步和发展。