随着电力企业改革步伐的不断加快,电力企业管理领域出现了前所未有的新局面,如电力市场的建立、电力企业的垄断地位开始动摇等。而这些都对电力企业的管理提出了更高、更新的要求,基于最短时间跟上形势发展的需求,采用与国际先进供电企业研究广州电力营销的客户服务领域的先进管理办法。本文详细介绍了广州供电局在市场营销策略(客户服务领域)的研究过程,采用广州供电局与新加坡新能源公司在市场营销客户服务领域的4个对标模块,18个核心关注点及38个关注点覆盖开展差异差距分析,并提出相应的行动建议和实施举措。第一章,阐述了广州电力市场的发展历程以及现今面临的机遇和挑战,从而表明广州供电局进行对标研究的迫切性。同时阐述了新加坡电力市场的发展形成和变革历程,说明新加坡新能源公司在客户服务领域的先进性。从而证明广州供电局通过与新加坡新能源公司的对标研究是可行的。第二章,旨在说明此次对标研究的架构,理清思路。第三章,采用广州供电局与新加坡新能源公司在市场营销客户服务领域的4个对标模块,18个核心关注点及38个关注点覆盖开展差异差距分析。第四章,通过差异差距分析后提出相应的行动建议和实施举措。对标研究结果表明,广州供电局市场营销客户服务水平可以通过一系列的改进措施达到国际先进水平。