营业网点是商业银行与客户接触的最主要渠道。然而近几年互联网发展迅速,移动终端和网络平台支付方式多样化,造成客户到营业网点办理业务的数量大量减少。在客户离柜化趋势日益增长的现状下,银行产品和服务同质化的弊端日益显现。各大银行通过完善机构体制、优化网点环境、升员工服务素质、简化业务流程等措施,逐步从核算型网点转型为销售型网点,以此留住并挖掘更多高价值客户。银行服务和营销能力越来越成为留住客户的关键因素,这也给银行工作人员带来了前所未有的压力。在这样的形势下银行业竞争加剧。网点转型的必要性已经达成共识:深化网点转型迫在眉睫,刻不容缓。为了应对“客户离开柜台办业务”的发展趋势,传统银行网点必须向“三大中心”转型——以客户体验为中心、以产品营销为中心和以客户关系维护为中心。网点转型,理念先行。国有商业银行必须贯彻理解“转型的核心是服务客户、关键在于改变机制、重点在于打开渠道优化流程和服务、最终目标是成就客户也成就员工”的理念,深植转型理念的同时强化转型培训。以往的实践经验证明,网点转型成功与否的关键在于,员工们对理念传播和理解是否到位,员工们是否认可和支持。但是统一员工思想,转变员工的理念,高员工的认知,恰好是转型最艰苦的基础工作。本文在客观分析国有商业银行营业网点转型模式后,出网点转型方案和转型方案成功实施的要点,希望可以为国有商业银行营业网点今后的转型供帮助和借鉴。本文从五个方面进行了阐述:首先,详尽讲述了国有商业银行的背景和转型的优缺点。其中包括解析了当前国内外商业银行转型研究的基本情况,分析了网点转型的研究方法以及本论文的基本框架。其次,结合网点转型的相关概念和农业银行昆明XX支行营业网点的实际情况来建立和设计自己的方案。另外,述了农业银行昆明XX支行目前的经营现状和存在问题,在此基础上以此为例对转型是否必要进行了辩证的分析。然后,详述了该网点转型方案设计内容,并分析了成功实施转型的关键因素和策略。最后,对全文进行总结,转型工作任重而道远。希望结合我的实际工作和理论知识能为网点转型研究献上一份绵薄之力。