在电力系统供电服务过程中,员工可能会违犯公司规章制度,对企业造成不好的影响。为了进一步健全完善公司系统纠风和行风建设工作长效机制,推动纠风和行风建设工作信息化、规范化和标准化,江苏省电力信息技术有限公司开发了行风投诉回访管理信息系统(简称行风系统)。行风系统管理投诉信息,并进行投诉办理,对违规的公司或者个人进行通告整改,促使行业正规化。行风系统是江苏省电力信息一体化的一部分,是集成在统一框架的一个子系统。行风投诉系统采用C/S架构,使用J2EE技术,将系统分为四层,分别为视图层、逻辑控制层、业务逻辑层、数据服务层。视图层采用富客户端技术ExtJS,开发前端界面,因为ExtJS具有良好的交互性。逻辑控制层采用Struts来处理用户的请求。通过统一框架提供的接口,可以直接调用服务模块,如spark数据库访问服务、工作流服务、组织机构服务等,避免了重复开发,节约了成本。论文详细介绍了行风投诉回访管理信息系统三大模块的分析、设计与实现,三大模块分别为投诉受理、投诉办理和远程监控。投诉受理模块主要是管理投诉内容类型和接收用电用户的投诉；投诉办理模块主要是监察部办理用户投诉和发布整改通告；远程监控主要是视频监控95598供电服务中心大厅,并记录监控信息。在分析阶段,论文详细描述了系统三大模块的用例图和界面原型设计；在设计阶段,给出了系统的技术框架和整体结构设计；在实现阶段,介绍了三大模块关键代码实现。本文设计和实现的行风投诉回访管理信息系统已经在江苏省电力公司中使用,并取得了良好的效果。