【摘 要】
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本课题通过企业内部的综合业务网及外部的INTERNET网络平台，构建一个用户意见反馈系统，能够使企业及时地收集用户的反馈意见，对企业的服务质量进行长期的监控，由用户的反馈意见来
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本课题通过企业内部的综合业务网及外部的INTERNET网络平台，构建一个用户意见反馈系统，能够使企业及时地收集用户的反馈意见，对企业的服务质量进行长期的监控，由用户的反馈意见来说明企业的服务质量。 本文首先从服务质量调查系统的可行性上进行分析，阐述了系统建设的可行性和必要性。然后对所涉及到的网络技术和数据库技术进行了研究。最后根据系统实际需求，采用UML建模技术进行了需求分析、总体设计和详细设计。
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