企业社会责任是目前学术界研究的热点问题之一。随着社会经济的发展,企业社会责任的履行与企业市场战略结合的越来越紧密。所谓的企业社会责任,是指企业在谋求股东利益最大化之时所负有的对企业利益相关者的责任。利益相关者包括：企业雇员、股东、顾客、自然资源、环境等。随着社会各界对企业履行社会责任重视程度的不断增加,企业社会责任的履行也增加了一些企业的成长压力。如何选择合适的企业社会责任内容和适应企业发展的社会责任履行方式,使企业社会责任的履行和企业发展达到双赢,成为企业界越来越关注的问题。由于顾客的一系列行为可以直接影响企业的财务业绩,因此一直被认为是企业最重要的利益相关者。近几年企业社会责任与顾客关系的研究在学术界越来越重视。本文通过对过去关于该课题的研究做了总结和梳理,从顾客感知的企业社会责任行为方式与顾客忠诚关系的角度出发,对二者的相关关系进行了实证研究。本文的主要研究工作有以下几个方面：1、在文献研究的基础上,规范分析了企业社会责任和顾客忠诚度的概念,借鉴国外学者的研究对企业社会责任两种不同履行方式进行了界定；2、在理论研究的基础上建立了研究模型并提出了研究假设；3、发放调查问卷,收集数据,并进行统计分析,探讨实证资料对研究模型和假设的支持程度。通过上述的研究工作,论文获得的主要研究结论有以下几个：1、顾客对制度型企业社会责任履行方式和促销型企业社会责任履行方式的感知态度是不同的,相对而言顾客对制度型企业社会责任履行方式的感知态度更高；2、顾客对两种不同社会责任履行方式的企业的忠诚度是不同的,相对而言,对制度型社会责任履行方式的企业的忠诚度要更高一些：3、顾客感知的企业社会责任行为方式与顾客忠诚度之间存在显著相关关系。