国务院于2015年底印制发布《推进普惠金融发展规划(2016-2020年)》,该规划的诞生,标志着我国第一个发展普惠金融的国家级战略规划正式开始实施推行,并据此确立各机构及银行发展普惠金融的基本路径。所谓普惠金融,是“普”和“惠”的有机结合。“普”一方面是指覆盖范围要广,另一方面是服务对象要广;惠”是指可获得性,能提供适当、有效、可承担的,所以普惠金融就是向上述对象提供金融服务。发展普惠金融业务,能有助于支持实体经济,推动大众创业,助推经济发展方式转型升级,也有助于实现金融服务的公平性,增进社会公平和社会和谐。在政府的积极推动和倡导下,金融机构积极响应国家号召,通过增设部门、研发产品,减费让利、优化流程等不同的方式践行着普惠金融理念。随着国内通讯技术、人工智能、大数据、区块链等技术的迅猛发展并运用到了金融领域,“科技+金融”新业态在一定程度上改变了原本普惠金融业务覆盖低、受理难、流程长、成本高等的发展困局,开辟出了一条潜力巨大的金融发展路径,促使各大商业银行及其他金融机构发生改变,开始将经营战略关注点着眼到普惠金融领域这个新的利润增长点,对普惠金融业务的投入随之加大,普惠金融业务领域竞争日趋激烈。本文以工行广州分行为背景研究企业竞争战略的问题,重点围绕工行广州分行普惠金融业务竞争的现状与存在的问题,分析并制定选择行之有效的竞争战略来满足企业持续发展的需要,为企业制定有效的竞争策略提供参考。在本文绪论中,主要阐述了工行广州分行普惠金融业务竞争战略的研究背景与研究意义,探讨企业竞争战略的研究方法与内容,并对国内外有关竞争战略的理论、研究成果及普惠金融发展理论进行相应概述。第二部分,介绍工行及工行广州分行的发展历程、总体发展情况,分析其所处市场的竞争现状,提出其目前存在对业务战略定位不高方向不明、自身核心竞争力把握不准确、对市场需求调查不透彻、产品定位和客户群体定位未能有效覆盖、企业组织架构职能不清、人力资源保障不到位、内部缺乏有效激励措施等问题。第三部分,对企业目前所处的竞争环境开展深入分析,通过使用PEST分析法,对企业所处政治层面、经济层面、社会文化层面及技术层面等宏观环境进行具体分析。运用波特五力模型解析目前国内商业银行在普惠金融领域激烈的竞争状况。搭建SWOT模型,分析企业面临的外部环境因素和内部环境因素,在竞争中存在的优势与劣势、面临的机会与威胁。综合上述结果,最终确定企业在普惠金融业务竞争中选择合适的战略。第四部分,根据以上分析结果并确定企业普惠金融业务竞争采取差异化战略,从产品、渠道、服务三个层面落实具体的战略措施,并建议在竞争战略的具体实施过程中,需要通过强化建设企业文化、优化内部管理制度、挖掘市场潜在客户、提升产品研发能力、提高风险甄别等方面的具体措施以保障企业发展战略的成功实施。