随着消费者的质量警觉性越来越高，企业间的竞争态势也趋向多元化。为了适应形势的变化，各个企业不断挖掘潜力，形成自身的核心竞争力，产品质量的持续提高是潜力来源之一。在这样的经济环境下，如何结合企业的实际情况，在质量管理方式上大胆尝试，选择符合企业总体战略的质量战略是企业运营过程中需要解决的问题之一。本文希望通过对QE公司X系列产品售后质量管理的分析，在质量管理的领域中作些探索。 本文研究中，质量管理发展历程的作用是为了衡量QE公司质量管理工作的发展阶段；全面质量管理理论和质量管理体系的改进模型是贯穿整个分析和改进研究的理念：质量管理工具是分析和改进的手段；质量约束论是改进方向和内容选择的依据；通过研究有关质量问题的科学研究使本文研究定位有了参考依据。 分析中，本文站在售后质量管理部门的角度，以X系列机械产品售后质量信息和管理模式等为内容，以数理统计为工具，从生产运作管理、人力资源管理、产品数据管理等角度，进行分析研究。本文聚焦在X系列产品质量管理、质量状况和数据信息等方面，从2个层面13个角度，进行了综合分析，确定适用于该部门工作改进和产品质量管理改进等方面的信息。 本文的重点环节定位在改进方向研究上。质量改进不仅仅是要把别人作为改进对象(本文指产品质量管理过程)，更要注意质量工作自身的改进(本文指售后质量管理过程)。因此在改进策略的研究上，侧重于售后质量管理过程。对该部门的改进提出了更多的建议，希望通过部门短、中、长期的努力工作，实现为全面质量改进提供数据信息支持。在针对产品质量管理方向改进中，提出了有利于增加信息维度的表述形式——“—图一表”。在改进方案探讨的最后环节，本文从更全局化的视角，提出了推进质量改进工作项目化的建议。在问题解决方向上使用到项目管理、质量管理、人力资源管理等方面的理论和工具。 本文对特定企业的特定管理行为进行分析，借此使自身的理论知识与企业实际进行了一次有机的结合，达到对管理理论从新的视角认识和理解。