目前,信息技术已在企业管理中得到广泛应用。在管理理论方面,客户关系管理(CRM)的思想日益受到重视。在房地产行业竞争日趋激烈的今天,客户服务质量的高低将直接影响到企业的销售收入,影响到企业的品牌形象,而对信息的有效管理则成为提升服务质量的关键。如何构建一套完善高效的管理信息系统,使信息管理带动客户服务体系,从而带动技术、产品和营销的进步,全面提升企业自身的竞争力,已成为各个房地产企业的当务之急。 本文以深圳华侨城房地产有限公司实施客户关系管理(CRM)系统为背景,研究房地产企业管理信息系统的构建问题。论文采用理论与实践相结合的研究方法,在研究的过程中借鉴和吸收了国外比较成熟的理论及研究成果,主要对以下几个方面进行了具体研究: 1、分析了各类管理软件的应用大多只是简单的数据电子化处理,缺乏系统概念;由于各种管理类软件之间是分立的,不利于协同工作,它们之间的数据共享也是问题;缺乏对数据的商业智能分析;管理信息系统需要与互联网技术紧密结合;因此管理信息系统的应用必然涉及到管理的、体制的、流程的问题,需要系统地协调解决。 2、通过对目前管理信息系统开发的比较,提出建立符合房地产企业特点的、以CRM为中心的MIS结构。 3、通过CRM系统整合房地产MIS,并对有关流程进行优化和重组,形成完整的管理信息系统。 4、根据以上工作建立起以CRM为中心的房地产企业管理信息系统,比较它与传统管理信息系统的差别,说明它的特点和功能,并对房地产企业管理信息系统的实现提出了具体的管理要求。