本文结合客户关系生命周期理论探讨了中国移动通信服务的顾客转换成本和重复购买意向问题。本文首先对顾客转换成本、顾客重复购买意向和客户关系生命周期的相关文献进行了回顾和总结,并结合中国移动通信行业的特点,分析了移动通信顾客转换成本的构成和转换成本对重复购买意向的影响,依照相关理论指出客户关系生命周期对转换成本与重复购买意向的关系起调节作用。在上述理论基础上,本文构建了转换成本和重复购买意向关系的理论模型,并将客户关系生命周期作为调节变量引入模型。模型中将转换成本划分为程序转换成本、财务转换成本和关系转换成本。本文参考国内外相关文献设计制作了调查问卷,通过问卷调查收回1083份样本数据,利用统计软件SPSS11.5对数据进行了分析处理,使用的数据分析方法有相关分析、回归分析和方差分析等,通过数据分析验证了模型和假设。最后,本文得出以下研究结论:1.程序转换成本和关系转换成本对重复购买意向有显著正向影响,其中关系转换成本影响较大;财务转换成本对重复购买意向的正向影响不显著。2.客户关系生命周期对转换成本与重复购买意向的关系起调节作用。在客户关系生命周期的不同阶段,各种转换成本对重复购买意向的影响不同。在考察期,程序转换成本对重复购买意向有显著正向影响,财务转换成本和关系转换成本的影响不显著;在形成期,三种转换成本均对重复购买意向有显著正向影响,程序转换成本影响较大;在稳定期,三种转换成本均对重复购买意向有显著正向影响,关系转换成本影响较大。同一转换成本在不同阶段对重复购买意向的影响不同,随着客户关系的不断发展,程序转换成本的影响逐渐减弱,财务转换成本和关系转换成本的影响不断增强。本文的创新点在于结合了客户关系生命周期理论,从一个新视角研究了顾客转换成本和重复购买意向问题,识别出了处于客户关系生命周期不同阶段的顾客转换成本的差异,探明了不同阶段的顾客转换成本对重复购买意向作用的变化,对企业有针对性的实施转换成本管理和客户关系管理有参考价值和借鉴意义。