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互联网技术的出现促进了企业对科学技术的认识与应用.一项新事物的出现,需要有不断完善的过程.网络也存在着制约顾客满意度的其他因素,其中最重要的是安全性.该文对以下问题进行了分析:顾客满意度对企业发展的影响;网络为企业提高顾客满意度带来的机遇与挑战;网络环境下影响和制约顾客满意度的因素.就网络环境下如何提高顾客满意度提出了建议.最后给出了一个提高顾客满意度的网站设计方案:消费向导的轿车销售网站模型.