110接处警服务台自建立以来,历经几十年,在打击违法犯罪、维护社会稳定、为人民服务中作出了杰出贡献。然而,110接处警服务台运行多年来,大量非警务警情占据公安工作,公安机关不堪重负,基层民警长期处于满负荷工作。“110”三个字现如今深入人心,人民群众遇事就想打110,这是老百姓认为最简单和最方便的与政府沟通的方式,从而使基层民警承担更多的非警察的职责,目前公安机关也注意到该问题,力图将非警务警情从110接处警中剥离,但是由于现实原因难以实现,所以如何解决110接处警中非警务警情,不光是摆在公安机关的问题,也是政府管理者所面临的问题。本文通过分析Y市J区的110接处警中非警务警情的现状,来阐述110接处警中非警务警情存在的问题,通过总结前人对110接处警中的非警务警情的理论研究,再结合自身工作的实际,阐述110接处警中的非警务警情的产生的原因,从而提出相应对策。全文包括六大部分,第一部分是绪论,对本课题的研究背景和意义、国内外研究综述、研究思路和方法进行了简述。第二部分对相关概念和理论基础进行研究。第三部分对Y市J区的110接处警中非警务警情的现状进行分析归纳。第四部分对110接处警非警务警情成因及其影响进行分析,第五部分在第四部分的基础上提出了110接处警非警务问题的对策和建议,第六部分为本文结束语。本文坚持理论与实践相结合,结合相关专家学者的理论成果,对目前110接处警中非警务问题进行分析。在研究中,笔者采用文献研究、数据统计法、案例分析法、深度访谈法对110接处警中非警务问题进行了研究。结合110接处警中的非警务警情的现状、成因、影响等提出了针对性对策,主要包括:以110为品牌,建立政府110模式;对110接处警中非警务警情进行网格化管理;利用大数据对110接处警的中非警务警情进行分析和研判;公安部门对自身的职业的正确解读;规范接处警流程;加强警察自身队伍的教育和培训。妥善解决公安机关的在非警务警情中的代履职现象,使民众诉求能够得到更好的服务,为做好服务型政府奠定基础,使得110接处警中非警务报警得到妥善处置,进一步提高社会的发展。