中国高等教育的一个难题是如何吸引和培育优秀的学生。虽然学校是非盈利组织,性质与企业不同,但在追求的目标上有所相似。企业是要争取最有价值的客户,而学校是为了吸引更多优秀的学生,企业中CRM理念完全可以运用于高等教育。学校只有进行有效的学生关系管理,才能比竞争对手吸引更多的优秀学生,并在给予学生全方位服务的同时,也从学生那里返回最大的价值。本文创新性地提出高校研究生管理引入CRM理念这一设想,通过运用CRM的知识和分析当前研究生教育管理工作的实际,阐述了高校研究生管理引入CRM理念的必要性和可行性,并构建了S-CRM管理模型。通过引入CRM理念和建立S-CRM管理模型,提出了新形势下的研究生教育管理工作应注重研究生的个性培养,打破以往“流水线”似的培养和教育模式,针对不同研究生的不同情况,制定不同的培养模式,有利于研究生的个性能力和专兼素质的培养,为探索高校研究生教育管理工作做出了积极和有益探索。本文的重心在于探讨高校研究生管理引入CRM理念的必要性和可行性,以及通过这一理念建立起来的研究生S-CRM管理模型的应用价值。通过对这一重心的深入探讨,目的是为了打破原有研究生教育管理体制中陈旧、落后的部分,引入适应新形势研究生教育管理工作的有益补充,最终创建科学、全面、合理的研究生教育管理模式。