本课题打破以往产品设计中以技术为向导的方式,主要是以用户的体验以及行为需求为驱动,从产品服务设计的角度,基于系统化的思维对科技馆的向导服务进行了定性与定量相结合的设计分析并进行了设计实践。本文以科技馆智能向导为主要研究对象,通过对理论及技术基础的资料研究,充分地了解科技馆向导服务的设计发展趋势和技术支撑,为后续的科技馆智能向导产品服务系统设计提供了可靠的依据。经过调研分析明确了科技馆智能向导的目标用户,并以实地调研的方式结合游客和从业人员的访谈以及服务蓝图的分析,找到了科技馆智能向导与用户的交互接触点与交互任务,最终获取了较为全面的科技馆向导服务所需要满足的用户需求。以获取的用户需求为基础,采用层次分析法定量分析这些需求得到它们的权重,然后按降序排列获得最底层各元素在总目标中的需求重要度并进行了简单筛选,最后就可以看出哪些需求是要优先考虑设计的。以筛选的需求建立价值域向向导的功能域映射即可获得向导的功能模型,构建了科技馆智能向导服务系统模型并指出了这套系统的设计方向,通过对相关技术的分析和设计,确定了科技馆智能向导产品服务系统实现的可能。最终对科技馆智能向导固定端产品以及软件产品分别进行了设计和展示说明,形成了以两者相结合的方式来满足用户需求的科技馆向导服务系统的设计实践方案。为科技馆智能向导产品服务系统的创新设计、优化游客参观的场景体验提供了理论支撑和设计方法的参考。