随着2014年4G业务的全面商用,晋中移动逐渐进入了4G业务时代,在经历了4G市场发展初期的“换SIM卡”“换手机”的开拓新市场阶段,目前已迎来了4G用户已接近饱和的市场成熟期。2017年末,流量业务已成为晋中移动营运收入的第一大来源(占收比为55%),远超传统语音短彩收入(占收比为26%),在4G技术高网速的环境下,手机上网已成为人们随处可见的生活方式,流量业务成为客户的主要需求,且呈现逐渐上升的趋势。在这样的市场环境下,客户成为价值挖掘的重点,特别是4G流量客户成为晋中移动的核心客户群体。由于用户的消费偏好、年龄、职业等各方面存在差异,单一地营销模式已逐渐难以满足客户需求,加之通信市场上三家运营商提供的流量产品日渐趋向同质化,在产品质量上的差异越来越小,更加需要运营商开展精准营销、服务营销等方式,实现企业和客户的双赢。本文首先使用五力模型理论、PEST宏观分析法对宏观营销环境进行分析;其次依据实地调研、人员访谈、营销环境分析的结果,分析了目前的市场营销中存在的问题;通过研究4G客户的不同特征和需求,从业务类型、融合网类型两个大方向出发,对4G客户进行了市场细分,从中选择三类群体作为主要目标市场;再通过适合通信公司的7P’s营销策略,结合晋中移动的实际情况,从产品选择、价格调整、完善渠道、服务人员提升、强化有形展示、优化服务过程七个策略出发,制定出4G市场成熟期之下,适合晋中移动的营销策略。最后通过数字化人才培养、精细化管理,制定了营销策略的保障措施。希望能为晋中公司提供一定的参考价值。