随着社会的进步、技术的改进和经济的快速发展,我国的铁路建设也走在了它的历史发展高潮期,今年4月18日,我国铁路进行了第六次大面积提速,铁路的高速发展带来了巨大的客流量和人员流动,为地方经济、全国经济的发展和全面建设和谐社会做出了应有的贡献。与此同时,铁路客运经济凸现出了巨大的商机和市场潜力。数量如此庞大的旅客要在火车上度过十几、甚至几十小时,他们要吃、要喝、要休息、要娱乐、要消费。再注意观察一下现在列车上销售的商品,除了方便面、矿泉水等一些饮食产品外,基本没有其它的商品可供旅客选择,因此旅客中存在着大量的需求和潜在需求未被满足。本文尝试分析旅客的消费心理和影响消费心理及购买行为的各种因素,了解旅客的需求和潜在需求,对铁路客运这个空白市场进行挖掘,为上海海默尼公司进行的铁路客运产品的研发提供理论依据和数据支持。