网络消费突破了时间和地域的限制，也克服了语言、文化、法律等方面的障碍，为企业和消费者提供了便捷的交易模式；另一方面，网络消费又不可避免地使消费关系复杂化，且由于消费者的弱势地位，导致消费者更易遭受损害，从而增加了解决网络消费争议的难度。从实践来看，无论是诉讼，仲裁还是替代性争议解决方式，都难以为消费者提供及时有效的救济。在这种情况下，如果不能同时为消费者提供充分有效的制度保障，消费者可能将网络消费视为畏途，这样，网络消费难以真正地繁荣发展。因此，对网络消费争议解决机制的探讨，为消费者提供充分有效的法律保护，既是一个重要的理论问题，同时也是一个迫切的现实难题。受制于技术手段的不完善和法律研究的不深入，虽然不少国家制定了相关法律，国际组织也颁布了一些指导规则，但这些法律和规则还存在很大程度的缺陷。文章从网络消费所引发的问题出发，结合我国网络消费现状及其争议解决的实践，理清了网络消费争议的特点和妥善解决争议的重要意义；第二章从比较分析的角度，综合分析了诉讼，仲裁和替代性争议解决方式的优势与不足，阐明了各种争议解决机制都存在其固有的缺陷；第三章重在考察美国，欧盟与经济合作和发展组织的立法实践，进一步发现解决网络消费争议，综合应用诉讼，仲裁和替代性争议解决等多种机制，加强国际合作，对网络消费争议的妥善解决具有重要意义。因此，第四章在借鉴国际实践的优秀成果，对我国网络消费争议的解决机制进行了思考，提出了初步建议。