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彼得·德鲁克曾明确指出“企业的目标就是造就顾客”,而顾客作为一种稀缺的资源,企业只有通过为其提供富有价值的产品和服务,才能增强自身的竞争力,确保在不断变化的竞争环境中不断地满足顾客的需求,使企业获得持续发展。顾客终身价值(CLV)和顾客资产概念的提出,进一步深化了顾客关系管理理论体系。本文依据顾客资产现有的研究成果,针对其目前存在的问题,拟从关系经济的背景下,对顾客资产的性质进行全面分析,对顾客资产的价值进行评估,达到提升企业价值的目的。本文研究的基本思路是:首先对顾客资产的现有研究和关系经