近年来,随着信息系统和IT基础设施的快速建设和发展,C证券信息技术中心的运营压力越来越大。各类系统故障和运营事故时而发生,已经严重影响到公司业务正常运行。如何提高信息技术中心的IT运营能力和管理水平,让信息技术成为公司业务发展的核心竞争力,已经成为信息技术中心领导面前的难题。同时公司管理层根据“十三五发展战略规划”对信息系统建设制定了更高的目标和要求,促使信息技术中心的领导需尽快解决这道难题。本文以信息技术中心为研究对象,结合信息技术中心目前的运营流程现状,通过使用了多种研究方法,对信息技术中心运营流程现状进行了评估和分析。首先基于IS020000标准进行现场访谈。随后基于PDCA方法论对访谈结果进行差距评估分析,从而确定了目前信息技术中心在运营流程中遇到的关键问题。接下来针对这些问题,同时结合信息技术中心的现状,进行流程优化的必要性和可行性分析,从而确定优化的目标。最后借鉴ITIL最佳实践模型为信息技术中心进行运营流程的优化设计。优化设计的内容主要包括组织架构的调整、服务目录的建设,以及具体的管理流程改进设计,比如:服务台、事件管理、变更与发布管理。希望能够切实有效的解决信息技术中心目前所面临的问题,从根本上提升信息技术中心目前的运营水平,使的信息技术成为业务发展的坚实后盾。