通过技术创新优化产品结构、提升产品质量、丰富产品内涵,以提高客户满意度及其消费体验价值,是企业提升核心竞争力以获得可持续发展的重要途径。本文综合运用机械、管理科学、数理统计等学科的理论,通过对现有技术创新研究成果进行系统的梳理,创新性地提出企业技术创新的路线、工具和方法,并通过对两类机械加工与制造的细分行业实证分析,为企业确定技术创新方向和制定技术创新策略提供新的方法。在研究过程中,本文从客户端的视角提出产品因素对客户满意度和体验价值的影响假设,利用访谈和问卷调查等形式收集数据,通过信度及效度分析、数理统计分析对研究假设进行验证,基于实证研究的结论提出技术创新建议,为企业确定技术创新的方向和策略提供支持。基于客户需求解释企业应从哪些方面开展产品技术创新,从而丰富了企业技术创新的视角,进一步深化了基于客户需求领域的技术创新研究,对指导企业进行有效的技术创新亦具有积极的指导意义。