服务质量是消费者做出购买决策的重要影响因素，也是企业赖以立足市场的生存基础。如今，面对复杂的经济环境和竞争，管理咨询公司加强和改善今天的企业管理中扮演着重要的角色，中国的管理咨询行业已经进入高速发展期，其服务质量也受到越来越多的关注。然而管理咨询行业面向企业客户，属于典型的生产性服务行业（B-TO-B），当前的服务质量研究多基于消费服务行业（B-TO-C），目前生产性服务行业的服务质量研究相对较少。为丰富此领域研究，本研究以管理咨询业为研究对象，引入基于B-TO-B服务过程的INDSERV量表和TRIZ理论，旨在构建了一套完整的管理咨询服务质量评价、控制、提升体系，为此类公司有效配置资源提高服务质量提供借鉴。　　本研究首先在文献分析的基础上，基于INDSERV量表和管理咨询服务过程，构建了一个管理咨询服务质量模型，并通过问卷调查收集数据，对模型的信效度进行了分析。然后，针对服务过程提出了关系假设，并通过结构方程模型进行了探索和验证，从过程的角度考察和度量了服务过程中的质量要素及其相互关系。之后为探寻服务质量提升方法和彻底解决矛盾，引入TRIZ矛盾矩阵的概念，发展出改善管理咨询服务质量的一般程序。最后并以个案分析，印证TRIZ的可行性。本研究的主要成果是基于生产性服务行业整体形成了一个服务质量评价、关键要素探索和服务改善的综合体系。