物业管理是房地产综合开发的延续和完善，是房地产经济市场化、房屋商品化的客观需要和必然产物。近年来，在哈尔滨市所确定的“北跃、南拓、中兴、强县”城市发展战略的推动下，物业管理行业步入了规范、快速的良性发展轨道，但与此同时，在中高档楼盘的物业管理中也暴露出不少业主反映强烈、深受社会关注的问题。而针对其进行仔细地分析研究不但可以以点盖面、管窥见豹，为构建和完善适用于北方城市物业管理的基本理论提供必要的素材和参考依据，而且更对哈尔滨市物业管理行业的健康发展具有重要的实践意义。　　本文以世茂滨江物业管理中出现的问题作为研究的基本出发点和着眼点，在综合运用了文献研究法、定性分析法、跨学科研究法、问卷调查法等研究方法的基础上，经过严谨细致地分析论述，将其产生问题的原因归纳总结为三个方面：第一，公司管理体制不完善，规章制度不健全，经营管理不科学；第二，专业人才匮乏，员工整体素质不高，没有一套科学的人员录用管理体系；第三，物业管理公司与业主缺乏有效沟通。根据分析描述的世茂滨江物业管理中存在的种种弊端及总结归纳的问题产生的原因，论文明确提出有必要对其物业管理方案进行重新设计，并将“零缺陷”管理思想作为指导方案设计的理论依据，在此基础上制定了相应的指导思想、管理模式和服务标准，拟定了“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的设计纲要和框架。　　论文把研究的重点放在了确保物业管理方案的有效实施上。笔者提出，首先，应坚决贯彻ISO9001:2000质量管理体系，健全完善各项规章制度，编制质量手册、质量体系程序文件、作业指导书等质量管理文件，同时建立独立的质量管理部门——品质保证部。其次，应坚持外部招聘与内部培养并举，积极引进吸收专业人才，加强在岗员工的知识技能培训。最后，应逐渐完善业主投诉制度。通过更新物业管理投诉信息平台，规范物业管理投诉处理程序等措施，提高物业投诉处理的效率和信息反馈速度，从而加强物业与业主的沟通和交流，达到增进相互了解，减少误解和隔阂的目的。