随着我国市场经济的不断发展,国内企业对原油的需求量不断增加,我国逐渐从一个石油输出国转变为石油进口国,原油进口的接卸业务由此而产生。近年来,在实际工作中,很多石油企业出现了进口原油接卸损耗超标的现象。这一现象的发生不仅给企业带来了巨大的经济损失,也极大影响了企业对核心业务的管理能力,使企业失去了长期稳定的发展基础,丧失了相应的市场竞争力。对于我国进口原油接卸的超标损耗,虽未引起学术界和理论界的高度重视,但在行业内部却引起了广泛的讨论,这些观点主要集中在技术性、人员绩效、企业体制等三个主要的方面。但是笔者认为,这些研究的观点都没有很好地解决企业实际工作中出现的问题。因为,在笔者看来,当前石油行业中出现进口原油接卸损耗超标及其他相关业务问题的主要原因在于企业对业务流程管理的缺失。具体表现在管理层对于流程管理的认知性不够,忽视了业务流程中以客户服务为中心的业务流程原则,没有突出核心业务的市场竞争性,核心业务流程环节中重复和不必要的操作过多,主营业务中缺少了业务数据分析和整理的辅助流程,在既有的流程中没有核心的业务管理部门,垂直型管理和职能型管理的印记过于明显。基于上述认识,本文首先对流程管理的基本理论进行了系统而富有逻辑的梳理,以笔者实际工作的Z石油公司为具体案例,在分析公司现有接卸业务的运营状况下,运用流程管理的理论解释了原油接卸超标损耗的环节和原因,明确了流程管理在Z企业进口原油接卸业务中的重要性和必要性。其次,根据流程管理的理论,对原油接卸业务进行了流程再造,建立切合企业实际的全新业务操作流程和数据收集整理辅助流程。最后在新的业务流程中强化了业务操作的质量管理,建立了以船次为中心的螺旋上升式质量管理体系,并配备了相应的流程绩效考核制度,对可能出现的风险进行了分析并提出了具体的防范措施。通过本文的研究,不仅可以为国有石油企业的原油接卸业务提供一整套流程管理的借鉴模式,还加强了类似于Z企业这种国企背景的大型公司的客户服务意识,增强了企业的生命力,提高了其相应的核心竞争力。此外,研究还为企业的创新发展奠定了相应的理论和技术基础,强调了以核心业务的发展来带动企业运营管理水平的企业市场生存策略,希望企业能够为提升客户和公司股东价值而不懈努力。