由于快递企业能够向客户提供快捷、安全、准确、便利、周到的物品递送服务,快递在经济、社会和生活中显示出了越来越重要的作用。然而,由于各种因素的影响,我国快递企业的物流服务质量从整体上说并不理想,存在着一些突出的问题,较大程度地阻碍了其更好地发展。基于这个原因,本文以快递企业的物流服务质量管理为研究方向,探讨企业如何系统地开展有效的物流服务质量管理。本文首先介绍了研究课题的选题背景、意义、国内外研究现状及本文的研究方法;随后,阐述了物流服务质量的内涵、特点及其构成内容;分析了物流服务质量的衡量要素和评价指标体系;并基于全面质量管理理论的应用,深入研究并提出了物流服务质量管理的核心内容与方法;接着,通过对XX快递企业的物流服务质量管理的案例分析,系统地探讨了快递企业开展物流服务质量管理的具体方法和有效途径;最后,对快递企业的物流服务质量管理应用研究进行了总结,指出了本论文的研究成果、创新点和不足之处。