【摘 要】
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2021年,我国国内生产总值规模首次突破17万亿大关,国民经济与居民人均收入取得大跨步飞跃式发展,商业银行制度体系逐步完善,财富客户数量日益庞大,加速了银行业践行个人零售业务战略转型发展的进程。中国工商银行B支行自去年重新组建以来,始终致力于发展个人金融零售业务,在个人中高端客户的拓展上取得了一定进展,但与其他支行相比仍有较大差距,主要表现为:客群数量少、增速慢,主要原因是在日常营销中运用的中高端
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2021年,我国国内生产总值规模首次突破17万亿大关,国民经济与居民人均收入取得大跨步飞跃式发展,商业银行制度体系逐步完善,财富客户数量日益庞大,加速了银行业践行个人零售业务战略转型发展的进程。中国工商银行B支行自去年重新组建以来,始终致力于发展个人金融零售业务,在个人中高端客户的拓展上取得了一定进展,但与其他支行相比仍有较大差距,主要表现为:客群数量少、增速慢,主要原因是在日常营销中运用的中高端客户营销策略存在系列问题,掣肘支行业务全面发展。因此,B支行下一步工作重点应基于当前支行营销现状,分析存在问题及其产生的原因,持续推进营销策略的优化完善,为助力个人中高端客户拓展维护工作夯实基础、筑牢根基。本文从中国工商银行B支行个人中高端客户的业务发展入手,通过客户问卷调查和员工交流访谈方式有效掌握客户和员工反馈的第一手资料,对其目前采取营销策略中的不足进行了全面分析,结合7P理论分析总结原因并有针对性提出营销组合策略优化建议方案。在探讨优化策略过程中,将所学相关理论加以运用,并与问卷访谈结果相融合,为B支行中高端客户提升和同业研究提供有益经验和参考。经调研分析,本文提出具体策略优化措施,即创新互联网金融产品策略,差异化利率和费率价格策略,搭建场景建设渠道策略,建立综合权益平台促销策略,调动青年员工积极性人员策略,制定标准化制度过程策略和延伸新媒体触角有形展示策略。伴随个人中高端客户逐步成为银行客群的中坚力量,B支行应根据金融市场环境变化不断调整改进营销策略方案,聚焦客户日益丰富的多元化需求,探索建立针对个人中高端客户专属的综合服务体系,在巩固支行快速发展成果的同时稳步推进经营业绩高质量提升。
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