当前,中国的房地产行业正处于“寒冬”时期,事实上已进入一个较长的调整期,使相关企业都面临着生与死的抉择。通过调查得知,只要是建立了快速反应体系、科学决策体系、规范管理体系的企业在时下仍能保持着强有力的竞争优势且呈稳步发展之态。究其因为,发现有一个共同特征:他们上述三个体系的有效运行都源于并得益于信息化管理的实施。因此,房地产企业如何通过信息化建设提高内在的综合动力以适应新形势的要求,已成为当前业内亟待解决的重要课题!本文将以国内优秀房地产企业——万科企业股份有限公司(以下简称“万科”)的信息化的历程为研究对象,分析其信息化建设的过程,总结其方法与经验,并对上述的课题展开研究。　　 万科经过多年地努力与实践,使其信息化的应用形成了多层次、多角度、全方位的管理格局,从而取得了在跨地域经营、土地储备、项目管理、持续盈利能力、市场占有率、客户细分及关系维护等诸多方面的良好业绩,确立了其在行业内的竞争优势和地位。　　 目前整体研究万科信息化管理的文献较少,本文在收集大量相关资料的基础上,以其信息化管理中最核心的两个系统——客户关系管理系统和项目运营管理系统为主,从信息化解决方案、应用亮点及效果、建设经验等方面进行了案例研究。本文对房地产企业信息化建设具有一定的指导意义,对其产业链中的相关企业具有一定的借鉴价值。