在经济全球化和国际化日趋明显的今天，人力资本己成为企业竞争力的根本，任何企业的发展都离不开优秀的人力资源有效配置。而绩效管理在企业的人力资源管理中占据着核心的地位，是企业战略目标落地的有效工具，是提高员工绩效的有效手段。 为此，本文对沈阳联通公司客服中心的绩效管理问题展开了研究，以指导沈阳联通公司客服中心的员工绩效管理实践。 绩效管理理论是研究员工绩效管理的主要理论依据，所以本文在第二章，对主要的绩效管理理论如绩效与绩效管理的内涵、绩效管理与绩效考核的区别、绩效管理的作用、绩效管理的目的和绩效管理的内容等进行了阐述。同时分析了平衡计分卡、360度反馈和KPI指标等常见的绩效管理模式。在第三章和第四章介绍了本文研究的主体沈阳联通公司客服中心的概况及绩效管理现状，并做了详尽分析。在第五章进行了沈阳联通公司客服中心绩效管理方案的设计。首先提出了绩效管理方案设计的目的、原则和适用对象，接着对绩效管理主体部分——绩效计划、绩效考核、绩效提升三部分内容进行了周到而详细的设计。最后在第六章指出了绩效管理方案顺利实施需要的保障措施。