随着全球经济的发展,服务竞争在制造业市场竞争中频繁出现,企业试图通过―服务‖增强产品竞争力并将其作为价值的新来源。战略管理能够为企业业务发展指明方向,企业不同细分市场的产品需要适宜的服务战略。根据企业所开展业务的外部宏观环境,业务自身情况进行分析,能够明晰行业竞争态势,了解企业自身能力,发现产品生命周期的不同阶段顾客需求的变化。针对不同细分市场的服务战略进行管理,可以调配整合相应的企业内外部资源适应细分市场的发展趋势,能够在获取服务价值的基础上,使服务能力成为企业的核心竞争力。对许多国家而言,核能是应对全球能源短缺和气候变化的重要选择之一。目前,我国处于大力发展核电产业阶段,核电汽轮机作为核能发电中的重要设备,市场竞争激烈。本文针对国内核电汽轮机制造这一细分市场,通过对东汽核电汽轮机业务外部环境、核电汽轮机业务实施能力、实施过程进行分析,结合核电汽轮机市场发展趋势和东汽―十三五‖规划战略目标,提出东汽核电汽轮机服务战略:使东汽核电汽轮机产品的服务能力成为在核电汽轮机制造市场的核心竞争力,满足用户需求的同时实现企业自身的利益最大化。对东汽已有核电汽轮机服务业务实施过程中暴露的一些问题进行了分析,并提出对策。提出了配合核电厂业主进行设备延寿、退役处理等新的服务方向和服务模式参考。最后从核安全文化、内部成本核算、技术创新、服务管理机构、顾客回访、人才培养、现场服务条件、绩效考核等方面对东汽核电汽轮机服务战略的实施提出了保障措施。