众所周知,电商迅猛发展,线上销售分流走大量消费群体,尤其是作为互联网原住民的消费主流的80、90后人群。客流是百货购物中心赖以生存的根本,而电商的分流令实体商业头痛不已,陷入困境。如何吸引客流、留住客流,在这个变革的时代,实体商业不得不变——实体商业的互联网改造,已经不是做与不做的选择问题,而是未雨绸缪的未来必经之路。本文试图利用所学知识,通过对国内外购物中心及电子商务发展的现状和趋势的分析,通过借鉴国内外购物中心“互联网+”的成功经验,结合锦荣悦汇城宏观、微观环境以及行业环境,找出悦汇城面临的问题,理清悦汇城的需求,提出锦荣悦汇城互联网改造的方案——智慧化营销平台的构建。该方案既要满足悦汇城的管理需要,又要便于集团公司对商业项目的监管。方案不仅要实现wifi全覆盖、导航到店、智慧停车、反向寻车、智能pos系统独立运行等商家和顾客前端功能,同时,引进ERP系统(含预付卡功能),实现店铺管理、招商管理、合同管理、物业管理、客服管理、收费管理,实现商场内部管理信息化;引进CRM系统,加强会员管理等商管后台功能,该平台实现多系统融合,功能强大。为确保该平台能够被团队成功应用,本文还就平台运营存在的风险提出了防范办法,并着重阐述了确保平台成功运营的组织建设、制度建设、人才保障、资金保障、激励机制等保障措施。