随着经济社会发展和中国金融业的对外开放,国内一些从事银行类似业务的金融机构和一些国外金融机构纷纷进行市场,人们对金融服务业的需求发生了巨大变化,商业银行的经营环境发生巨大变化,与其他金融机构的竞争越来越激烈,商业银行必须不断创新管理模式,提升服务意识,加强银行内部绩效考核体系建设,实现企业与客户价值共赢,最终提升自身的竞争力。ZY银行作为成立不久的区域性银行,面临着空前的挑战与机遇,必须结合国内外部环境动态变化,全面开展基于战略导向、着眼未来发展与员工职业发展的绩效考核体系,才能在银行业激烈的竞争中取得持续快速发展。客户经理作为银行发展的关键角色,加强其绩效考核体系的建设已经成为ZY银行提升整体效益的重要影响因素。本文以ZY银行许昌分行客户经理为研究对象,结合绩效考核相关理论与方法,通过问卷调查,对其绩效考核体系建设的现状及存在问题进行剖析,并结合ZY银行许昌分行实际,运用平衡记分卡、目标管理、关键绩效指标法及层次分析法等理论与方法,从公司战略目标分析、考核指标体系设计、考核标准设计、绩效考核实施、绩效反馈与沟通、绩效结果应用与改进等方面进行绩效考核体系优化设计,最后从文化制度建设、战略导向、过程管理、沟通机制、信息化建设等方面提出了保障措施。通过本文的研究,为同类公司开展绩效管理提供理论借鉴与实践参考。