Structural Comparisons for Various Customer Reward Programs: Case Study

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This case study aims to provide a structural and comparison analysis of Type III Reward Programs: a single-tier “Starbucks Rewards” and a multi-tier “Aeroflot Bonus”.In 2019,Starbucks has made a revolutionary breakthrough and introduced a single-tier Loyalty Program that defines theoretical Design canons for this type.Structural and comparison analysis,interviews with the company’s representatives,comparison of Loyalty Programs marketing metrics,survey results allow to assess the differences,similarities of programs,and understand the prospects for using a single-tier program among companies with Type III Reward Programs.This thesis expands the boundaries of the existing literature in order to become a reference for future researches in the broad field of Customer Loyalty Programs.Moreover,it provides practical information for companies,marketers,business owners letting them to improve and obtain the key to successful Reward Programs.
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