物业管理作为服务型行业已经成为人们的经济生活中不可或缺的组成部分,但是全国范围内的物业管理与服务行业的快速发展凸显了其很多的不足,尤其对于山东这个人口大省来说,物业管理与服务的需求更加突出。文章在分析了国内外以及山东物业管理研究文献的基础上,归纳总结出了一个合理的研究框架,并以此对山东物业管理与服务企业进行实证研究。文章首先阐述了我国物业管理与服务行业的发展历程,从中认识到物业管理与服务同房地产市场的发展联系紧密。物业管理具有促进房地产市场健康发展、提高房地产投资经济效益、提高居民满意度、增加就业机会以及完善城市功能等作用。随后以山东物业管理与服务存在多元化、市场化程度较高、地域发展差异大的基本状况为基础,总结出山东经济体制转型、物业服务的非排他性、城市化进程和物业增值投资的需要是推动山东当地物业管理与服务的因素。并且通过数据的调查分析分析发现了山东物业管理存在人力资源建设落后、企业规模小和综合职能不健全、法制化建设不完善、社会化程度不高企业效率低下、政府监管不力、市场不透明以及物业费收取困难等问题,同时针对这些问题分别提出了加强物业管理法制化建设、完善业主委员会的功能、提高政府政策的支持程度、培养专业性人才、创建物业管理与服务品牌等建议,对提高山东物业管理与服务水平具有一定的帮助作用。