在信息技术高速发展的当下,客户接受信息的习惯向互联网快速迁移。银行依托网点优势采取先获客再点对点切入营销的传统展业模式,已经无法适应信息爆炸时代的竞争环境。新媒体平台如微信生态圈、手机APP等的出现,拓宽了信息传播的广度,提升了信息传播的速度,增强了信息传播的辨识度,演变出了点对面对点的进阶营销模式。传统模式下,客户经理营销模式以客户经理为中心和决策点,未能完全调动客户的主观能动性,同时业务资源局限于熟人圈(亲朋好友同学,人际关系内圈),有效外延的成本较高使得展业范围固化。进阶模式下,客户经理可以利用新媒体平台的外扩功能,优化传统营销方案,实现自身的去中心化,围绕熟人圈、交际圈乃至生人圈进行点对多的营销辐射,最后通过互动反馈回到点对点营销促使业务落地,或是通过客户经理提供客户画像及业务支持,配合新媒体技术对客户进行精准定位营销,实现客户的主动“购买”行为。新媒体的蓬勃发展,为银行业带来了新的营销机遇,但同时也带来了更大的挑战:公开透明的信息降低了市场上的信息不对称,同质化产品增多将加剧行业竞争。任何新事物的出现都可能是把双刃剑,银行客户经理如何充分抓住机遇应对挑战,将是当下及未来营销过程中需要研究的一大课题。本文通过对新媒体营销相关研究文献进行搜集,并基于4I和整合营销理论,以C银行作为研究对象,对该行客户经理开展新媒体营销现状进行了深入研究。本文导论部分首先阐述了选题的研究背景和意义、国内外研究动态、研究目的、内容和研究方法、研究思路和论文结构等;第一章对新媒体营销理论进行了综述,包括对新媒体的定义、整合营销及4I营销理论等;第二章介绍了C银行新媒体营销发展的历程和现状,通过案例对同业产品进行了分析,并结合客户经理新媒体营销现状,重点对新媒体营销平台的功能概述、新媒体营销在具体产品上的应用、现阶段新媒体营销对业绩和客户满意度的提升情况进行了说明;第三章通过4I营销理论分析了C银行新媒体营销存在的问题和原因;第四章尝试提出优化解决方案,包括结合4I营销理论制定具体应对策略,针对如何有效保障策略的实施提出建议;最后,总结了全文的主要内容并给出了研究结论。新媒体的出现改变了原有的营销模式,给各行各业都带来了不同程度的冲击。本文在对新媒体营销相关理论深入研究的基础上,结合银行实战工作经验,致力于在微观层面探索出银行客户经理展业的新方式以及具体的执行措施,以指导上述人员更好的围绕客户群体进行广泛、深入、精准式的营销,提升工作效率,增加工作业绩。