如今,云计算为众多应用提供了一个灵活的、按需的、动态可扩展的计算体系结构。然而,云环境下服务的本质与传统互联网的本质是完全不同的,云用户对于云服务的期望也是不同的,服务等级协议(Service Level Agreement,SLA)虽然在Web服务端已经非常成熟,但是云服务仍需要一个不同于Web服务的SLA管理框架。在这个背景下,云平台SLA管理具有比较重要的研究意义。云平台SLA管理可以通过代理的方式实现,其中涉及到很多管理内容,主要包括SLA协商与SLA监视这两个重要功能。因此,本文从优化云用户和云供应商之间服务关系的云服务代理入手,具体研究云服务代理的体系结构,在此基础上,将博弈论与排队论分别引入到云平台SLA协商与SLA监视的研究中。本文首先提出并研究云服务代理的体系结构,分析云代理服务的角色和其关键功能,从而使得云服务代理能够通过SLA参数的协商,帮助云用户找到最合适的云服务供应商。接着,本文将博弈论应用于云服务代理中,给出云平台SLA协商的博弈过程,包括博弈双方的策略实施与博弈结果的双向反馈,进而提出用于云平台SLA协商的博弈方法,主要包括云用户与云服务代理之间的零和博弈方法和不同云服务代理之间的零和博弈方法,并分别研究具体的纳什均衡策略和重复博弈策略。进而,本文将排队论应用于云服务代理中,提出的排队系统采用多个云服务代理并联类型,并分别当云用户的排队规则是等待制、损失制和混合制时,通过对云用户的到来和服务时间进行统计研究,得出相关数量指标的统计规律。本文的研究成果最终旨在为云平台的SLA管理奠定基础。