随着当前国际经济一体化趋势日益明显,金融产业对外开放程度加大,以及银行业准入门槛降低,银行业同业竞争激化。加之互联网金融公司、私募基金、公募基金等对传统银行产品的冲击,传统的商业银行客户面临着严重的客户流失问题。农村信用合作社与其他传统银行相比,虽然有着自己独特的优势,但原有市场份额仍然受到不小的冲击。本文以L农村信用社为研究对象,探讨服务价值链在客户流失问题方面的应用。首先,对服务价值链、服务质量及客户满意度等理论的概念、特征及评价进行研究;其次,通过问卷调查及深入访谈形式,对L农村信用社客户流失原因及服务价值链各环节存在的问题和原因进行分析;最后,结合L农村信用社存在的主要问题,针对性的提出服务价值链优化策略。本论文的主要结论有:(1)L农村信用社已流失客户及未流失客户在客户对服务的满意度及客户忠诚度方面有明显的差异;(2)L农村信用社可以通过优化服务价值链改善现状;(3)服务价值链的优化包括内部服务价值链优化及外部价值链优化;(4)内部服务价值链优化策略包括帮助员工实现职业规划、拓宽晋升渠道、完善薪酬体系加强与员工的沟通;(5)外部服务价值链优化策略需要针对有形性方面、移情性方面、保证性方面、可靠性方面以及响应性制定相应对策。