在以服务取胜的时代,传统物流服务方式已经逐渐不能适应市场和形势的需要。为使自己的服务内容和服务方式体现与竞争对手之间的差异,企业需要把物流的概念引入到产品被消费的阶段,通过对服务流程进行再造,在传统物流服务的功能上延伸增值服务,为消费者提供产品被购买后从包装、送货上门、安装调试、使用指导、投诉处理、维修保养、配件供应、产品升级、退换货、缺陷产品召回,直至报废后可再生物资回收、废弃物处置等使用寿命周期内全流程的物流服务,以实现物流服务的创新,达到提高消费者满意度和忠诚度、节约自然资源、树立良好社会形象的目的。首先,本文对消费物流管理的国内外研究情况进行了综述,并介绍了物流、物流管理等相关理论。其次,探索性地提出了消费物流的概念,并对消费物流的产生、基本功能、特征、意义等内容进行了介绍。再次,对消费物流管理的模式选择、主体、客体进行了分析,并对消费物流管理的实现途径进行了论述。最后,以曲美家具公司为研究对象,对曲美家具公司消费物流管理中存在的突出问题进行了分析,并结合实际情况提出了具有针对性的改进措施,希望能引发思考和通过在企业的实践,推动企业实现提高物流效率、提升消费者满意度、促进资源循环利用和创造新的经济增长源的目的。