随着国家对银行业进入门槛的放开,以及互联网金融对银行业的冲击,银行业的发展进入了寒冬。国家对安徽合肥未来五年的总体规划为:合肥城市发展目标为建设长三角世界级城市群副中心,全国有影响力的区域性特大城市。已经有越来越多的中小股份制商业银行进入合肥市场,按照合肥的发展目标,未来还将有更多的商业银行会进入合肥市场争夺份额,银行业的竞争会越来越激烈。中国农业银行作为传统的四大银行,如果不寻找到保持客户忠诚度的方法,那么以后会有大量的客户被更有竞争力的中小股份制银行挖掘走。因此本文从基层网点着手,分析在实际的业务发展过程中存在的问题,希望能对今后基层网点乃至整个农业银行的发展方向有所启迪。为了更好提升中国农业银行TE支行的综合竞争力,本文基于现代营销理论,采用专题研究和案例研究相结合的定性研究方法,以提出问题、分析问题和解决问题的思路,对中国农业银行TE支行的服务营销策略展开研究。本文共六章。第一章绪论,对整篇论文进行介绍。第二章阐述研究的理论基础。具体介绍服务营销的相关理论,以及PEST和SWOT分析工具。第三章提出和分析问题。通过对农行TE支行的客户满意度调查,分别从产品、价格、促销、渠道、人员、有形展示和服务过程找出存在的问题,分析原因。第四章环境分析。从政治、经济、社会文化和技术几方面对中国农业银行TE支行宏观环境进行了分析,从顾客需求、竞争者、企业能力三个方面进行了微观环境分析,之后通过SWOT分析来解读农行TE支行的优势、劣势、机会和威胁,为提出针对性的营销策略提供决策依据。第五章提出服务营销策略和保障措施。主要依据7P服务营销组合提出农行TE支行服务营销策略的建议。其中产品策略包括细分支行客户、创造品牌效应并开展特色业务;价格方面则通过增值服务来实现灵活的价格策略;促销策略有加强贵宾客户管理、电话促销、客户口碑推荐和加大优惠力度;渠道策略包括发展电子渠道、外拓业务以及跨界合作;人员策略包括调整人员安排、明确岗位职责、培训员工;有形展示策略则含内外部环境展示、人员展示、窗口展示及宣传展示;服务过程策略包括优化服务流程、推行标准化服务和采取弹性排班制。并从组织架构、资金保障、人员保障和企业文化几方面提出营销策略的实施保障措施。第六章给出了研究结论及研究展望。在银行业竞争加剧的背景下,基层银行网点加大服务营销力度迫在眉睫,本文的研究对其他同类银行网点制定服务营销策略有一定的借鉴意义。