为深化民航管理和运营体制,2002年国务院在《民航体制改革》中提出要按照“政企分开,属地管理”的原则将原民航总局管理的机场实行属地化改革。这次改革是一次根本性的改革,彻底将机场定位为自主经营、自负盈亏的企业。目前航空安全压力增大、旅客维权意识提高、运输市场竞争加剧,如何在保证机场运营安全的基础上,提高旅客服务质量,增强自身竞争力就成了各个机场公司必须重视的问题。而直接接触航空器和面对旅客的一线员工的工作态度和行为无疑在其中起着至关重要的作用。本文采用文献研究和调查问卷相结合的方法,在广泛查阅相关资料文献,归纳总结前人对员工满意度研究成果的基础上,结合JA公司实际情况,设计出适合JA公司一线员工满意度调查的问卷。问卷确定后,以JA公司一线员工为研究对象,采用问卷调查的方式进行,共发放问卷250份,回收有效问卷210份。运用数理统计分析方法对问卷数据进行分析,并结合调查结果对相关人员进行了深入访谈,旨在了解济南机场属地化管理以来JA公司一线员工的思想动态、工作需求和满意度水平。根据具体的调查结果和深入访谈,结合公司实际情况,对JA公司一线员工工作满意度方面的经验及存在的主要问题进行了总结,并且从薪酬体系、职业生涯管理、工作环境、企业文化建设等方面提出了进一步提高JA公司一线员工满意度的措施。