随着社会生产力提高和人们物质文化的需求量增大,连锁经营超市如雨后春笋般出现在人们生活当中。随着市场的不断扩大,连锁超市的数量也在快速的增长,连锁超市的物流配送成本在总体成本中的比例也不断地增加。连锁超市的配送中心亦已成为连锁超市经营的一个重要环节。但是纵观我国现有的连锁超市的配送中心的现状发现其中存在诸多问题,如人力资源的粗放式使用,装卸搬运作业机械化、自动化程度低,仓储管控混乱,配送运输无法实时监控,上下游信息共享不畅等。这些问题的存在使得配送中心优势不能充分发挥。因此运用现代化的智能物流技术,提高配送中心的现代化、信息化、智能化水平,改进物流作业的流程,提升物流的运作效率,降低物流成本,改善物流的过程服务增加客户满意度,是我们目前连锁超市企业亟待解决的问题。针对以上问题,本文对SG连锁超市配送中心的作业流程进行了分析研究,利用现代化、智能化的物流技术对作业流程进行改善优化,以期降低配送中心的人工使用率、提高作业流程管理的智能化、减少物流过程中的货损率、增加物流运作效率、降低物流运作效率,从而开拓连锁超市企业的另一利润源泉。本文是基于SG超市企业配送中心作业案例,首先用作业流程图和作业流程说明对SG配送中心的入库、装卸搬运、仓储、盘点、分拣、补货、出库、装车配送等作业流程现状进行说明和分析,通过这些作业环节的分析指出SG超市配送中心存在作业效率低下、服务质量不高、物流成本高和顾客满意度低等问题；然后针对SG超市配送中心存在的问题,同时研究美、日、德等国家发达连锁超市企业配送中心应用智能物流技术的成功案列,在分析SG超市的实际现状并因此借助ESIA分析法,同时应用RFID,EDI,GPS/GIS, EPR,EPC,POS,DW,Agent等智能物流技术对配送中心的作业流程运作进行最优化改进,减少各作业流程中的不必要环节,增加各作业流程的科学性,使整个配送中心经营更加精准化、高效化、智能化。本文主要是对SG连锁超市配送中心的作业流程运作现状,以及对现存在的问题作一些改进的研究。可为连锁超市配送中心应用智能物流技术优化改进作业流程提供研究的案列模型。