随着移动通信的业务扩大、手机消费需求的不断增加,我国的手机市场发展迅速,手机产业已逐渐成为国家经济的重要支柱产业之一。伴随着这种极速的发展,手机企业对顾客的争夺也日趋激烈起来,手机制造企业要取得竞争优势,就必须重视顾客满意度及顾客忠诚度。目前,顾客忠诚问题已经成为营销实务界和学术界所关注的热点问题,对顾客忠诚度影响因素的研究可以从根本上了解顾客忠诚行为,提升企业的顾客关系管理水平,以较低成本保留更多的顾客资源。本文站在顾客的立场上,在以往顾客忠诚研究的基础上,结合手机行业的具体现状,构建出影响手机品牌顾客忠诚度的因素体系模型。并根据论文需要,设计出顾客品牌忠诚度调查问卷实施调查,实证研究顾客忠诚的影响因素。论文首先从行业背景与理论背景两个方面分析,提出研究顾客忠诚度对于手机企业的重要意义,并介绍了论文的研究方法与研究思路。其次,介绍了顾客品牌忠诚度的相关理论,包括一系列相关概念,以及目前存在的顾客品牌忠诚度研究方法与模型,并分析了品牌忠诚度的一般影响因素。然后,对手机产品的顾客特征、顾客消费模式、消费心理及顾客忠诚的形成过程进行了分析。通过对顾客忠诚理论及顾客品牌忠诚模型研究成果的分析,并结合手机顾客消费特点,提取影响品牌忠诚的各类因素,建立手机品牌顾客忠诚度影响因素的概念模型,并提出研究假设。通过设计问卷和数据收集,并运用SPSS统计软件对调查问卷的结果进行分析,检验相关假设,得出影响因素与手机品牌顾客忠诚度的关系。根据实证研究结果,本文得出结论主要为以下几点:(1)论文建立的手机品牌顾客忠诚度影响因素概念模型是基本成立的。(2)假设模型中除环境设施、手机购买成本因子与手机品牌顾客忠诚度不显著相关外,其他因子均与其呈显著相关关系。(3)影响手机顾客品牌忠诚度的四大要素按其重要性高低排列分别为:品牌形象、手机性能、服务质量和消费成本。