当今图书馆正处在大变革的时代。一方面,网络环境下信息资源的数字化及信息交流渠道的去中心化,使图书馆作为信息交流中心的重要作用正在减弱,图书馆面临着保留和吸引用户的难题。另一方面,随着客户经济时代的到来,图书馆用户“消费者至上”的意识不断增强,要求图书馆以用户为中心进行服务范式的转移,提供嵌入用户的信息服务。研究“经济行为对社会关系嵌入”的嵌入性理论,以及强调“客户驱动、客户第一”的客户化企业范式等理论,顺应了客户经济时代的客户需求,也为图书馆服务范式的转移提供了新视角和新方法。本文围绕当今高校图书馆普遍关注的学科服务问题,将嵌入性理论和客户化企业范式理论引入高校图书馆学科服务中,研究嵌入式学科服务的服务内容、实现方式及支撑机制等问题。本论文的基本研究思路是以用户为中心,以用户需求为导向,借鉴嵌入性理论及客户化企业范式理论的研究成果,将嵌入式学科服务作为一种全新的服务范式看待,重点放在嵌入式学科服务的实现方式和工作机制上,研究高校图书馆嵌入式学科服务问题。文中附有图24幅,表7个。全文近17万余字,共分为6个部分,主要内容如下：第1部分对高校图书馆嵌入式学科服务定位进行了分析。首先引入了嵌入性理论和客户化企业范式理论,为学科服务的创新发展提供新视角。同经济行为一样,学科服务也处于社会关系网络之中,其服务成效同样受到所嵌入的社会关系网络的影响。嵌入性理论所提出的关系嵌入、结构嵌入等理论能够用于对学科服务人员与用户间社会关系的解读,对于学科服务建立与用户的良好关系、提高用户忠诚度,提供了可参考的理论和方法。客户化企业范式顺应了客户经济时代的要求,对学科服务通过范式转移,不断满足用户需求,从而留住用户、促进可持续发展提供了可借鉴的管理理念和实施方法。嵌入式学科服务是高校图书馆应对复杂信息环境挑战的需要,符合变化的信息需求的要求以及学科服务深化的需要。面对当前数字化、网络化的信息环境,以及用户专业化、现场化等信息需求,嵌入式学科服务应以改善用户的个人信息环境,为用户提供信息获取、利用的最佳方案为功能；以满足用户的信息需求,支持用户的学习、教学和科研为终极目标；而建立可持续发展的资源和服务、建立与用户的良好合作关系、改善图书馆员形象、提升图书馆的地位则是满足用户需求的副产品。嵌入式学科服务在服务的出发点、目标、实现方式和所包含内容等方面都具有与图书馆传统服务所不同的特点。第2部分从用户需求的角度,论述了高校图书馆嵌入式学科服务的具体服务内容。高校图书馆主要面向学习与教学,以及科学研究两大类需求提供服务。本章围绕这两类用户需求展开研究。其中嵌入学习与教学的学科服务可分为两类。第一,从图书馆的教育职能角度,可提供嵌入学科课程的信息素养教育。学科馆员应该主动与学科任课教师联系,加强相关部门的合作,将信息素养教育嵌入学生的专业课程和专业培养体系中；让学生潜移默化地掌握信息获取、利用和交流的技能；帮助学生提高独立学习乃至终身学习的能力。第二,从图书馆的信息服务职能角度,可提供嵌入网络学习环境的学科服务。学科馆员可与用户合作加强教学和学习资源建设,在网络学习系统中加入图书馆资源和服务的相关链接以及课程级资料；进而在网络学习环境中增加学科资源和服务的可见度和利用率,满足用户对学科资源和服务的便捷获取的需求。当今科学研究正在宏观和微观两个层面向更广、更深的方向发展。一方面,e-Science、e-Research等理念出现,嵌入式学科服务需要面向e-Research的新环境,充当资源管理、科研前导和科研助理等新角色,开展科学数据管理服务、知识服务等新型服务。另一方面,在短期内e-Science还不可能普及所有的科研机构和研究人员。图书馆仍然需要面向传统的科研过程,嵌入科学研究、科研管理、学术交流全过程开展深入的学科服务。第3部分从嵌入手段的角度,探讨了高校图书馆嵌入式学科服务的实现方式。从用户使用的角度来看,嵌入式学科服务可以通过嵌入用户物理空间和数字空间的方式实现。通过图书馆与学校其它部门在空间上的相互嵌入,吸引用户到图书馆的物理空间中来,或将学科服务推送到用户身边去。从而使学科服务更好地融入用户学习、工作和生活的物理空间中。数字空间的嵌入则通过嵌入桌面应用、嵌入网页浏览器、嵌入常用网站、嵌入其它应用系统和嵌入移动设备等,使用户无须登录图书馆网站,无须离开工作和学习的环境,即可方便地获得所需要的学科资源和服务。这两种方式强调“用户在哪里,学科服务就在哪里”,嵌入用户日常空间中开展服务,进而提高学科服务的可见度、易用性和用户满意度。从社会网络的角度来看,嵌入式学科服务可以通过嵌入用户社会关系和组织结构的方式实现。这两种方式借鉴了嵌入性相关理论,强调建立和强化学科服务与用户个人和团体之间的联结。通过关系营销、打造学科社区等方式,建立与用户的良好关系和良性互动；通过组织结构和工作机制上的双向嵌入,保证学科服务与用户的紧密结合；进而提高用户忠诚度,促进学科服务的可持续发展。第4部分从实施管理的角度,研究了高校图书馆嵌入式学科服务的支撑机制。这部分主要涉及以用户为中心的服务理念的建立,嵌入用户的组织结构的构建,用户信任的学科服务团队的培养,以及嵌入式学科服务平台的建设四个方面。在服务理念建立方面,文章提出了以用户为中心的服务理念体系,即视用户为最重要资源的价值观,一切为了用户、满足用户信息需求的服务目标,热情服务、无私奉献、认真负责的服务精神,主动式、交互式、一站式、个性化的服务宗旨,树立学科服务支持学习、教学和科研的服务品牌。在组织结构构建方面,摈弃传统的科层制图书馆组织结构的弊端,按照以用户需求为导向、灵活性与弹性原则、用户嵌入等原则设计了面向嵌入式学科服务的图书馆组织结构。在服务团队培养方面,提出了学科服务团队的矩阵式组织模式、学习型组织的运作机制以及多元化激励机制。在服务平台方面,构建了嵌入式学科服务平台模型。在使用方式上,该平台既提供了一站式信息平台又提供了嵌入用户环境的多种服务手段和小工具；在系统功能上,该平台既为学科用户提供了学科信息门户和个性化信息空间,又为学科服务人员提供了集成工作平台和信息交流平台。第5部分探讨了高校图书馆嵌入式学科服务的业务推进,并对典型案例进行了分析。云计算和普适计算的发展,一方面使学科服务的手段得到提升和完善,信息存储、信息共享、智能信息服务能力增强,服务的接入终端和获取渠道得以扩大,学科用户的服务体验得到改善；另一方面,也要求学科服务适应技术的发展,学科服务的工作内容与工作方式等都将发生变化,同时也将面临图书馆的数据安全、保密及知识产权等更为复杂的问题。在案例分析部分,本章选取了嵌入用户虚拟空间、嵌入用户移动设备和嵌入用户组织结构三种类型,对国内外八个较具代表性的嵌入式学科服务案例进行了分析,并探讨了服务的特色与不足。结合实践应用中的不足,文章进一步提出了改进和完善嵌入式学科服务的对策,包括建立支持嵌入式学科服务的全面机制,建设用户需要的学科资源体系,完善学科服务功能,多方嵌入用户以建立深入、稳定的用户联系,加强学科服务营销并扩大学科服务的影响力等。最后,对全文进行了总结,指出了研究中存在的不足之处,并对未来高校图书馆嵌入式学科服务进行了展望。