在社会问题日益复杂、多元背景下,社会创新(Social Innovation)已成为一种全球热门概念与主流现象。社会创新是指政府、企业、社会单独或合作创造性地整合利用社会资源,通过新的途径或方式来解决社会问题或满足社会需求的实践过程。社会创新追求经济和社会双重目标,参与主体多元异质且动态变化,有必要引入利益相关者网络视角,对社会创新过程进行研究。本研究从利益相关者网络视角切入,不仅关注利益相关者网络结构属性,还要关注利益相关者主体属性和关系属性,对社会创新过程每个阶段的利益相关者进行识别,对各个阶段的资源、关系、网络进行分析,以期打开“创意生成-创意评估-设计与开发-实施与扩散”社会创新过程的黑箱。首先,在文献梳理的基础上综合利益相关者理论与社会网络理论,构建基于利益相关者主体属性、关系属性和网络属性的社会创新过程。接着,采用案例研究方法,选取杭州市垃圾分类回收项目——浙江九仓“虎哥回收”项目、绿色浙江“智慧绿房”项目、庆和社区垃圾分类回收项目,通过对不同阶段的利益相关者网络的资源、关系和结构进行分析,剖析具体的社会创新过程。最后进行跨案例分析,总结社会创新过程过程模型及不同主体主导的社会创新过程的差异。通过以上研究,主要得出以下结论:第一,社会创新过程主要分为创意生成、创意评估、设计与开发、实施与扩散四个阶段。创意生成阶段需要对社会问题或社会需求保持高度敏感,并把握社会机会,剖析社会问题,产生初步创意。创意评估阶段需要进行合规性评估、社会性评估、商业性评估。设计与开发阶段要注重对整体业务流程的开发。实施与扩散阶段需要提高各利益相关者对社会创新项目的认可程度。第二,资源是社会创新过程中最重要的要素,资源的获得情况决定了社会创新的效果。社会创新利益相关者网络中可以获取的资源分为四类:制度资源、社会支持资源、业务资源、物质资源。其中,创意生成阶段社会支持资源与制度资源是核心资源,创意评估阶段主要有制度资源、社会支持资源、业务资源,设计与开发阶段业务资源与物质资源是关键资源,实施与扩散阶段,社会支持资源、制度资源、业务资源、物质资源均有重要影响。第三,不同主体主导的社会创新对网络中资源的偏好与依赖程度各有不同,也造成了利益相关者网络的差异。企业主导的社会创新更注重从网络中获取制度资源与社会支持资源,社会组织主导的社会创新更注重从网络中获取物质资源与业务资源,政府主导的社会创新则更注重业务资源。第四,当社会创新的主体掌握了阶段所需的关键资源时,其在网络中占据中心地位,主导并控制项目的发展;当主体对某种资源依赖程度较高而必须从外部网络获取时,外部利益相关者的中心性会提高,甚至会形成新的网络子群;当主体需要从外部多个利益相关者获取资源时,网络密度会由此增加,以满足不同利益相关者的诉求以实现合作。